Expedição e entrega

Pode verificar o estado da sua encomenda através da página "Rastrear o meu pedido".
Basta introduzir o endereço de e-mail ou número de telefone que utilizou quando fez a sua compra e clicar em "Submeter". O estado da sua encomenda será então exibido.


Uma vez despachada a sua encomenda, receberá um e-mail contendo o número de rastreio da sua encomenda. Pode acompanhar o progresso da entrega clicando em "Ver".
Será encaminhado para uma nova página onde encontrará todas as informações sobre a entrega da sua encomenda:

• número de rastreio

• resumo do seu pedido

• endereço de entrega

• morada de facturação

Todos os envios para países europeus são feitos a partir do nosso centro logístico na Bélgica.

Entrega normal:
Os envios entre a Bélgica e o país de destino são feitos por La Poste, após o que serão tratados pelo transportador local no país de destino.
Para acompanhar a sua encomenda depois de chegar ao país de destino, basta seleccionar o número de acompanhamento da encomenda (recebido no e-mail de confirmação de envio) e copiá-lo para o website do seu posto de correios local. Terá então acesso às informações de entrega.


Entrega França / Bélgica:
Os envios para França são feitos por La Poste: Carta rastreada.
Os envios para a Bélgica são feitos por Bpost.
Por conseguinte, pode aceder às informações de rastreio directamente através da ligação fornecida no e-mail de confirmação de envio.


Entrega express:
Se tiver optado por uma entrega expres, o envio da sua encomenda será tratado pela Chronopost, que fornece todas as informações específicas para cada entrega (prazos de entrega, notificação de atrasos, feriados públicos, restrições alfandegárias, etc.).


Todos os envios para fora dos países europeus são feitos a partir do nosso centro logístico nos EUA.

Os nossos preços exibiram todos os impostos incluídos para encomendas para países europeus, EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Singapura.

No entanto, as encomendas para fora dos países da União Europeia estão sujeitas a impostos e encargos aduaneiros adicionais do país de destino. 
Estes custos e as respectivas formalidades são da responsabilidade do cliente/beneficiário. Devem ser pagos ao transportador no acto da entrega.

A Nooz não será responsável por quaisquer direitos, impostos ou taxas alfandegárias em nenhuma circunstância. Poderá obter mais informações na cláusula #4 das nossas condições gerais de venda.

É favor notar que por vezes a informação de rastreio fornecida pelo transportador é actualizada prematuramente.

Por conseguinte, pedimos-lhe que aguarde um a dois dias úteis adicionais, caso o pacote ainda esteja com a transportadora e seja entregue entretanto.
Recomendamos também que verifique com os seus vizinhos se receberam a sua encomenda por acidente.

Se dentro de 2 dias, a sua encomenda ainda não tiver chegado, convidamo-lo a contactar o nosso serviço ao cliente no seguinte endereço: hello@nooz-optics.com para que possam iniciar uma investigação com a transportadora.

Se verificar, ao verificar o seu rastreio online, que a sua encomenda não pôde ser entregue e foi devolvida ao remetente, significa que o transportador não conseguiu identificar o seu endereço e/ou caixa de correio.

Neste caso, convidamo-lo a contactar o nosso serviço ao cliente a fim de nos fornecer os dados de contacto correctos e completos ou um endereço diferente.
Quando recebermos o pacote de volta, entraremos em contacto consigo por correio electrónico para verificar os seus dados, por isso, verifique regularmente as suas mensagens até que tenha recebido o pacote.

Caso o pacote seja devolvido por uma razão pela qual os clientes sejam responsáveis (pacote não reclamado, endereço incorrecto/incompleto...), os clientes terão de pagar novas despesas de entrega antes de o pacote ser reenviado.

Uma vez enviados, os pacotes são tomados a cargo pelo transportador e a nossa equipa de logística já não pode intervir.

Se a entrega da sua encomenda for atrasada durante o seu encaminhamento, convidamo-lo a contactar primeiro o fornecedor de transporte seleccionado.
Eles poderão remarcar uma nova entrega para que possa receber a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Se a sua encomenda se perder em trânsito, por favor contacte o nosso serviço ao cliente e certifique-se de confirmar o seu endereço de entrega. Poderão encontrar uma reclamação junto do transportador e processar uma nova encomenda para si.

Os custos de envio podem variar dependendo da sua localização e método de envio seleccionado. Serão calculados aquando da selecção do método de entrega no checkout.


Para as seguintes províncias italianas, note que o custo de envio é de 17 euros e as encomendas não são elegíveis para envio gratuito:

• Agrigento

• Cagliari

• Caltanisetta

• Carbonia Iglesias

• Catania, Catanzaro

• Cosenza

• Crotone

• Enna

• Medio Campidano

• Messina, Nuoro

• Ogliastra

• Olbia Tempio

• Oristano, Palermo

• Ragusa

• Regio Calabria

• Sassari

• Syracuse

• Sondrio

• Venice

• Vibo Valentia

Os prazos de entrega são expressos em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados) e variam de acordo com o país de destino.

Todas as encomendas efectuadas antes das 9h30 serão enviadas no mesmo dia, excepto às sextas-feiras. Após as 9h30, a encomenda será despachada no dia útil seguinte.

Entregamos para os seguintes países:

 
*: Os custos de entrega serão calculados no momento da selecção do método de entrega no checkout.

 As Ilhas Baleares, Canárias, Açores e Madeira, assim como Ceuta e Melilla, não são servidas. Se o seu país não estiver listado, significa que não entregamos Nooz lá.

**Para as seguintes províncias italianas, por favor note que os custos de envio são de 17 euros e as encomendas não beneficiam de entrega gratuita:
Agrigento, Cagliari, Caltanisetta, Carbonia Iglesias, Catania, Catanzaro, Cosenza, Crotone, Enna, Medio Campidano, Messina, Nuoro, Ogliastra, Olbia Tempio, Oristano, Palermo, Ragusa, Regio Calabria, Sassari, Syracuse, Sondrio, Veneza, Vibo Valentia.

*Em caso de entrega fora de França, podem ser aplicadas taxas administrativas e/ou alfandegárias pelo transportador.

*Nooz não é responsável por impostos e taxas de serviço adicionais cobrados por alguns países. Os clientes serão considerados responsáveis por quaisquer restrições, direitos, impostos e outros encargos aplicados pelo país de destino antes de efectuarem uma encomenda.