Pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 30 dias após o recebimento diretamente através da sua conta de cliente. Por favor, note que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente (terá de devolver os artigos para a Bélgica ou para os EUA).
Como fazer um pedido de devolução:
Inicie sessão na sua conta de cliente
Vá a "As Minhas Encomendas" e escolha a encomenda em questão
Clique em "Solicitar devolução"
Selecione o motivo da devolução e o(s) artigo(s) em questão. Se relevante, adicione feedback na secção de notas opcionais; todos os comentários dos clientes são importantes para nós.
Valide o seu pedido de devolução
Uma vez enviado, receberá um e-mail da nossa parte a confirmar que recebemos o seu pedido de devolução. Vamos rever o seu pedido de devolução, e se for aprovado, receberá mais instruções para a devolução por e-mail.
Nota: por defeito, emitimos um vale igual ao valor do artigo para as devoluções aprovadas. Se, em vez disso, pretender receber um reembolso, especifique-o respondendo à mensagem de correio eletrónico "pedido de devolução recebido".
Condições para aprovação do pedido de devolução:
O artigo devolvido deve estar intacto e na sua embalagem original. Por favor, inclua os seguintes itens com a sua devolução:
O(s) produto(s);
O seu número de encomenda original que contém o artigo devolvido (fatura).
Sobre o seu voucher:
Tem duas semanas para utilizar este crédito para encomendar o artigo da sua escolha. Por favor, note que o voucher não cobre os custos de envio, que continuam a ser da responsabilidade do cliente.
As nossas equipas de logística dispõem de 15 dias úteis para processar a sua devolução.
Informá-lo-emos por correio electrónico assim que a devolução da sua encomenda for processada.
Por favor, verifique a sua caixa de spam se não vir uma mensagem nossa.
Se receber um artigo com defeito, contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto com as seguintes informações
O seu número de encomenda.
A referência do artigo danificado.
Uma descrição do problema.
Uma fotografia do produto.
Se a sua encomenda já tiver sido entregue danificada, guarde uma fotografia que comprove o estado da sua encomenda à chegada.
Todas as reclamações relativas a artigos danificados devem ser apresentadas **no prazo de 7 dias** a contar da data de entrega. Após este prazo, a Nooz não poderá processar a sua reclamação.
Assim que recebermos as informações acima referidas, certificar-nos-emos de que o problema é resolvido o mais rapidamente possível.
Não nos devolva nenhum artigo, a menos que um membro da nossa equipa de apoio ao cliente lho peça.
Isto pode prolongar o processo e nem sempre será necessário requisitar artigos com defeito.
Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
A Nooz não fornece etiquetas de devolução pré-pagas.
O formulário de devolução que fornecemos contém apenas o endereço de devolução para onde pode enviar a sua encomenda e permite-lhe indicar se pretende uma troca ou um reembolso.
Com estas informações, a nossa equipa poderá acelerar o processamento da sua devolução.
O cliente pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Os custos de devolução da mercadoria ficam a cargo do cliente.
Pode devolver a sua encomenda para um dos seguintes endereços:
Europe + UK | USA + Canada |
|---|---|
Logvad Mouscron | Nooz Returns |
O artigo devolvido deve estar intacto e na sua embalagem original. Por favor, inclua o seguinte na sua devolução
o(s) produto(s)
o seu número de encomenda
o formulário de devolução: versão francesa / versão inglesa
Tenha em atenção que as encomendas da AMAZON devem ser devolvidas diretamente à AMAZON. Se tiver alguma dúvida, contacte o serviço de apoio ao cliente da AMAZON.