È possibile richiedere la restituzione del proprio ordine entro 30 giorni dalla ricezione direttamente tramite il proprio account cliente. Si prega di notare che i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (dovrete restituire gli articoli al Belgio o agli Stati Uniti).
Come fare una richiesta di restituzione:
Accedi al tuo account cliente
Vai su "I miei ordini" e seleziona l'ordine in questione
Clicca su "Richiedi reso"
Seleziona il motivo della restituzione e l'articolo o gli articoli interessati. Se pertinente, aggiungi un commento nella sezione nota facoltativa, ogni feedback dei clienti è importante per noi.
Convalida la tua richiesta di restituzione
Una volta inviata, riceverai una nostra email che conferma la ricezione della tua richiesta di restituzione. Esamineremo la tua richiesta e, se approvata, riceverai ulteriori istruzioni per la restituzione tramite email.
Nota: per impostazione predefinita, emettiamo un buono pari al valore dell'articolo per i resi approvati. Se invece si desidera ricevere un rimborso, si prega di specificarlo rispondendo all'e-mail "richiesta di reso ricevuta".
Condizioni per l'approvazione della richiesta di restituzione:
L'articolo restituito deve essere integro e nella confezione originale. Includi i seguenti articoli con il reso:
Il/i prodotto/i;
Il tuo numero d'ordine originale contenente l'articolo restituito (fattura).
A proposito del tuo buono:
Hai due settimane di tempo per utilizzare questo credito per ordinare l'articolo che preferisci. Si prega di notare che il buono non copre le spese di spedizione, che rimangono a carico del cliente.
I nostri team logistici hanno a disposizione un periodo di 15 giorni lavorativi per elaborare il vostro reso.
Vi informeremo via e-mail non appena la restituzione del vostro ordine sarà stata elaborata.
Non esitate a controllare la vostra casella spam se non vedete un nostro messaggio.
Se si riceve un articolo difettoso, si prega di contattarci immediatamente tramite il modulo di contatto con le seguenti informazioni
Il numero d'ordine.
Il riferimento dell'articolo danneggiato.
Una descrizione del problema.
Una foto del prodotto.
Se il pacco è già stato consegnato danneggiato, si prega di conservare una foto delle condizioni del pacco all'arrivo.
Tutti i reclami per articoli danneggiati devono essere presentati **entro 7 giorni** dalla data di consegna. Dopo questo termine, Nooz non sarà in grado di elaborare il reclamo.
Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, ci assicureremo che il problema venga risolto il prima possibile.
Si prega di non restituire alcun articolo a meno che un membro del nostro servizio clienti non lo richieda.
Ciò potrebbe prolungare la procedura e non sempre sarà necessario requisire gli articoli difettosi.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Nooz non fornisce etichette prepagate per la restituzione.
Il modulo di reso che forniamo contiene solo l'indirizzo a cui inviare l'ordine e consente di indicare se si desidera un cambio o un rimborso.
Grazie a queste informazioni, il nostro personale sarà in grado di accelerare l'elaborazione del reso.
È possibile richiedere la restituzione dell'ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Europe + UK | USA + Canada |
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Logvad Mouscron | Nooz Returns |
L'articolo restituito deve essere integro e nella confezione originale. Si prega di allegare al reso quanto segue
il/i prodotto/i
il numero d'ordine
il modulo di reso: versione francese / versione inglese
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