Nooz Optics - Condiciones generales de venta

La web de comercio electrónico www.nooz-optics.com (la “Web”) es un sitio de internet que vende al por menor artículos y accesorios ópticos de la marca “Nooz” (el “Producto”), que es propiedad de NOOZ, 1 rue Frémicourt, 75015, Paris, Francia, registrada con el número mercantil 813 541 661 00027. Tel: +33 1 82 88 44 54.

El usuario que compra un producto Nooz se refiere en este documento como “el Cliente”. Cualquier pedido de un producto ofrecido en el sitio web implica la previa consulta y la expresa aceptación por el cliente de las Condiciones Generales según se establecen en la cláusula 2.

La validación del pedido de compra incluye una firma electrónica, que tiene entre las partes la misma validez que la firma manual y sirve como prueba de realización del pedido, así como de la exigencia del pago de los importes adeudados según dicha orden.

El contrato de venta puede venir redactado en francés, holandés o inglés, a discreción del cliente.

Cláusula 1 – Campo de aplicación

Estas Condiciones Generales definen los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta online de productos ofrecidos en las webs pertenecientes a la empresa NOOZ. NOOZ presta todos sus servicios desde Francia y el contrato se presume realizado en Francia, con envío a los países antes mencionados.

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ventas de productos a través de la web y prevalecen sobre cualquier otra condición originada por NOOZ o el Cliente. La excepción a estas Condiciones está sujeta al acuerdo previo, explícito y por escrito de NOOZ.

Cláusula 2 – Capacidad legal y aceptación

Cualquier persona que desee comprar un producto NOOZ debe tener capacidad de actuar. Cualquier persona declarada incapaz no puede comprar productos en la web de Nooz ni puede ser considerada Cliente, y debe realizar sus compras a través de su representante legal.

Hacer clic sobre un botón o marcar una casilla junto a las palabras “Acepto las Condiciones Generales de venta” constituirá aceptación explícita de estas Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente.

Se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de guardar e imprimir estas Condiciones Generales.

Cláusula 3 - Productos

Los productos ofrecidos por NOOZ son los presentes en la Web en el momento de realizarse el pedido por parte del Cliente, dentro de los límites de stock.

NOOZ se compromete a tomar cualquier medida posible para entregar todos los pedidos.

No obstante, NOOZ no puede ser considerada responsable por la no disponibilidad de un producto ni por los perjuicios que pudieran resultar de tal falta de disponibilidad. Si uno o más productos de un pedido no están disponibles, NOOZ informará al Cliente por e-mail o carta postal de que su pedido ha sido total o parcialmente cancelado o dividido.

Cuando la falta de disponibilidad sea detectada y comunicada al Cliente después de que el Cliente haya pagado sus productos, NOOZ solicitará inmediatamente al banco del Cliente el reembolso de la suma pagada. Esto se le notificará al Cliente vía e-mail. La rapidez con la que el reembolso se haga efectivo depende del método de pago usado por el Cliente al realizar su compra. Si la compra se realiza con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en el primer estadillo del mes siguiente a la compra, dependiendo de la tarjeta de crédito. Si el Cliente considera que el reembolso ha tardado demasiado tiempo, se le recomienda consultar a su propio banco.

En cualquier caso, NOOZ efectuará el reembolso en un plazo de 14 días.

Todos los productos ofrecidos a la venta en las Webs están descritos de buena fe y con la mayor precisión posible. Las fotos que aparecen en la web, no obstante, carecen de valor contractual. NOOZ no se hace responsable de los errores que puedan aparecer en descripciones o imágenes de sus Productos, incluyendo, entre otros, las ligeras diferencias de color respecto a estas imágenes.

Cláusula 4 – Fijación de precios y facturación

Los precios son los citados en la Web a la realización del pedido por parte del Cliente. Los precios pueden estar sujetos a varias regulaciones, incluyendo muy particularmente el IVA. Los precios aplicables al Cliente son los que aparecen en la Web dirigida al país desde el que el Cliente realiza su pedido. El Cliente debe realizar su pedido desde el país en el que es residente habitual. No es posible realizar un pedido en un país para ser entregado en otro distinto.

Los precios citados durante el proceso de compra se expresan en euros e incluyen IVA y costes administrativos, a menos que se especifique de otro modo.

A menos que el envío se ofrezca libre de costes, los precios de los Productos no incluyen gastos de envío. Estos gastos serán cargados al Cliente por separado, quien pagará los costes además del precio de compra. Si se le ha concedido un descuento al cliente, éste se deducirá del precio por separado.

NOOZ se reserva el derecho de modificar los precios de venta y los costes de envío en cualquier momento. En todo caso, a los Productos adquiridos y a los gastos se les aplicarán los precios expresados en el e-mail de confirmación de pedido, que son los aplicables en el momento de la compra, siempre que tales productos estén disponibles.

NOOZ informa a los Clientes de que en el caso de que un precio sea citado erróneamente de tal modo que el error resulte manifiesto, sea por la causa que sea (error informático, manual o técnico), el pedido será cancelado aun tras haber sido validado por NOOZ. NOOZ informará de esto al Cliente tan pronto sea posible.

El Cliente acepta que NOOZ envíe su factura de forma electrónica. No obstante, si el Cliente desea obtener una factura en papel, ésta se le facilitará previa solicitud mediante el formulario de contacto.

Los Productos permanecen como propiedad de NOOZ hasta que el Cliente los pague totalmente, es decir, hasta que efectúe el pago total del precio de compra y de todos los costes.

Cláusula 5 – Métodos de pago

Las compras sólo pueden pagarse online, con Visa, MasterCard, Carte Bleue, Maestro, Bancontact /Mister Cash o Paypal. Se cargarán a la cuenta bancaria del Cliente tras la confirmación de la compra, y el pago se considerará efectuado sólo cuando el banco del Cliente haya dado su consentimiento a NOOZ. Si este último rechazara el pago, la orden sería automáticamente rechazada.

Se da por supuesto que el Cliente es capaz de realizar pagos online mediante los métodos de pago arriba mencionados, y que la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito o tarjeta Bancontact tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes generados por la transacción. Si no se dan estas condiciones, NOOZ podría rechazar el pedido.

NOOZ colabora con Paybox para procesar los pagos online. Paybox es uno de los líderes en el mercado europeo de pagos seguros online. El sistema de seguridad utilizado por Paybox se encuentra entre los más fiables y mejor protegidos del mundo. NOOZ no tiene acceso a los datos confidenciales de pago de sus clientes y no almacena esos datos.

NOOZ se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga alguna disputa o con el que la haya tenido anteriormente. NOOZ también puede rechazar un pedido en el caso de que un Cliente haya faltado al pago total o parcial de un pedido anterior.

Cláusula 6 – Pedidos de producto

No obstante cualquier evidencia que el cliente pueda tener, se entiende explícitamente acordado que sólo los datos almacenados en los sistemas informáticos de NOOZ, o de su socio de hosting o de su socio de pagos por internet, constituirán prueba de comunicación, de los contenidos del pedido y de todas las transacciones que hayan tenido lugar entre las Partes.

Para realizar un pedido, el Cliente debe navegar hasta el menú de su elección, seleccionar el color y las dioptrías del artículo que desea recibir, y hacer clic en “Añadir a la Cesta”. El artículo seleccionado se añadirá a la “Cesta de Compra”.

La cesta, situada en la parte superior derecha de la pantalla, muestra el número de productos que contiene. El Cliente puede corregir su pedido mientras permanezca en la cesta. Si el Cliente desea confirmar su pedido, debe seleccionar un método de entrega y pago. El importe total a pagar se muestra claramente durante todo el proceso de pago. El pedido se hace definitivo y no puede modificarse una vez que el proceso de pago se haya completado.

Si el Cliente tiene un código de beneficio (reservado para los mejores clientes), deberá introducirlo en el espacio proporcionado para ello a fin de beneficiarse de él.

Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. A menos que el Cliente lo especifique de otro modo, la dirección de facturación será automáticamente considerada como la dirección de entrega.

Si el Cliente ya ha realizado un pedido con anterioridad en la Web, ya posee una cuenta de cliente. El Cliente, en cualquier caso, recibirá un primer e-mail incluyendo confirmación del pedido tras haberlo realizado. El Cliente recibirá después un segundo e-mail cuando se efectúe el envío del pedido.

Toda la información contractual relativa al pedido se comunicará al Cliente en el idioma que haya elegido al registrarse para confirmar su pedido.

Cláusula 7 - Entregas

A la confirmación del pedido, se le ofrece al Cliente la elección entre varias direcciones de entrega (casa, lugar de trabajo u otro).

Si el cliente opta por la entrega a una dirección específica, NOOZ hará todo lo que esté en su mano para asegurarse de que el pedido se envía a dicha dirección en los días siguientes a la confirmación del pedido. El empleado de correos o el repartidor de mensajería visitará esta dirección en días laborables entre las 08:00 y las 18:00 horas, y depositará el sobre en el buzón o entregará el paquete al destinatario o a cualquier otra persona presente en esta dirección. Si el destinatario está ausente, se dejará un aviso en el buzón de la dirección indicada, instando al destinatario a establecer un nuevo plazo de entrega, ya sea en la misma dirección o en otra.

Si el Cliente no establece un nuevo plazo de entrega dentro de las 3 semanas posteriores a la confirmación del pedido, o si el Cliente está otra vez ausente en el nuevo momento de entrega, el pedido será devuelto automáticamente a NOOZ, que contactará con el Cliente a fin de programar la entrega efectiva del pedido. En este caso, el cliente puede verse obligado a pagar tasas adicionales.

Los productos del pedido se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de pedido y según las condiciones aquí prescritas.

Los pedidos sólo pueden entregarse en direcciones ubicadas en Europa o Estados Unidos. 

NOOZ se reserva el derecho de dividir los pedidos en una o varias entregas, según la disponibilidad de los Productos. Se le notificará sobre cada entrega por e-mail. Cada entrega será acompañada por un formulario de pedido en el que, entre otros, aparecerán los detalles de la mercancía entregada.

En el caso de que un paquete sea extraviado en el curso de la entrega, y si se han observado las condiciones de esta cláusula, NOOZ enviará de nuevo el Producto, a sus propios gastos, si todavía está disponible, o reembolsará el coste del pedido (incluidos los gastos de envío). La transmisión de los riesgos de pérdida y/o daños al cliente tiene lugar en el momento de la entrega.

Cláusula 8 – Derecho de retractación y condiciones de devolución

A menos que se indique lo contrario en la Web, el Cliente podrá informar a NOOZ, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del Producto, de su intención de recurrir a su derecho de retractación sin pagar daños y sin necesidad de explicar el motivo de tal decisión.

Si un Cliente desea informar a NOOZ de su intención de rescindir su contrato de compra, el Cliente deberá comunicarlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el Producto fue recibido.

Si el Producto ya ha sido entregado al Cliente, el Cliente puede ejercer su derecho de retractación por e-mail dirigiéndose a contact@nooz-optics.com o mediante correo certificado a la siguiente dirección: NOOZ, 1 rue Frémicourt, 75015, Paris, France. Esta opción está disponible una vez que el pedido ha sido entregado al Cliente.

El derecho de retractación de los Productos entregados sólo es aplicable si se devuelven efectivamente en un plazo de 7 días naturales después de que el Cliente haya informado a NOOZ de su intención de anular su compra. El Producto sujeto a notificación de retirada deberá devolverse en estado de no usado y en su embalaje original. El cliente debe adjuntar a su sobre o paquete un comprobante de devolución impreso y rellenado con la referencia al formulario de devolución disponible en el Área de Clientes del menú "Mis pedidos". No se aceptarán devoluciones sin el citado comprobante de devolución o sin la debida cumplimentación.

Cualquier devolución será rechazada si no puede identificarse al remitente. Al expirar dicho plazo de 7 días naturales, NOOZ no podrá aceptar ya la devolución, que será devuelta al remitente.

Las devoluciones se entregarán por correo. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección, que viene indicada también en el formulario de devolución:

Logvad Mouscron

105 Rue de la Montagne

7700 Mouscron

Bélgica

Los costes y riesgos asociados con las devoluciones serán pagados por el Cliente.

NOOZ ofrecerá al Cliente la sustitución de uno o más Productos, a costes de NOOZ, o el reembolso del producto o productos.

El reembolso de la compra tendrá lugar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha y hora en la que el producto devuelto sea recibido por NOOZ, siempre y cuando todas las condiciones descritas hasta ahora hayan sido estrictamente respetadas. La cantidad reembolsada no podrá en ningún caso exceder de la suma efectivamente pagada por el Cliente.

El reembolso se efectuará sujeto a las siguientes condiciones:

Si el Cliente ha pagado su pedido mediante tarjeta de crédito, el crédito por los artículos devueltos se pagará a la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente tras el examen de dichos artículos y de las deducciones de las sumas debidas, así como de los bonos o los descuentos empleados para el pago del pedido. El reembolso al Cliente se efectuará según los términos acordados con el banco emisor de la tarjeta. Si el cliente ha pagado su pedido mediante otro método, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria a la cuenta indicada en el bono de devolución.

Cláusula 9 – Garantía legal

NOOZ garantiza que los Productos ofrecidos a la venta están libres de defectos visibles o invisibles que impidan su uso o los hagan peligrosos.

El Cliente posee derechos que preservan esta garantía sobre la base de la legislación nacional.

El Cliente posee una garantía por defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto y que se produzcan en el plazo de dos años a partir de la entrega. El periodo de dos años se suspenderá durante el tiempo necesario para la reparación o sustitución del artículo o en caso de negociaciones entre NOOZ y el Cliente con vistas a un acuerdo amistoso.

Si el Cliente desea apelar a esta garantía, deberá contactar con el Servicio al Cliente de forma inmediata. En todos los casos, el Cliente debe informar a NOOZ del incumplimiento de los productos por escrito y a través del Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en que se detectó el incumplimiento.

NOOZ debe ser informada mediante el formulario de contacto que aparece en la sección “Contacto”, y siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla. El Servicio de Atención al Cliente, al que también se puede dirigir mediante el formulario de contacto, es automáticamente notificado.

La garantía no se aplica a los Productos que hayan sido deliberadamente dañados, o resulten dañados debido a negligencia del Cliente. Igualmente, no se aplica si el deterioro se debe al desgaste, al envío o a su uso indebido.

Los Clientes deben dirigir todas sus preguntas relativas a la garantía al Servicio de Atención al Cliente.

Cláusula 10 – Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos (en adelante los "Elementos"), tales como, entre otros, los textos, la base de datos que contiene todos los datos publicados en la página web, el diseño y los componentes gráficos de páginas web, el catálogo de ventas, las fotografías, imágenes, vídeos y música mostrados en la Web están protegidos en todo el mundo por derechos de copyright, derechos de base de datos, derechos de marca, derechos de patentes y otras formas de derechos de propiedad intelectual. Por tanto, siguen siendo propiedad exclusiva de NOOZ. Cualquier forma de copia, publicación, falsificación u otra forma de uso de cualquier tipo está prohibida sin el consentimiento previo y por escrito de NOOZ. Este consentimiento debe obtenerse por escrito, a menos que la propia NOOZ haya ofrecido la oportunidad de compartir ciertos Elementos a través de redes sociales. En tales casos, el consentimiento se limita a estos Elementos específicos y a las redes sociales específicas para las que NOOZ haya ofrecido la posibilidad de compartirlos. Cualquier violación de esta cláusula será perseguida.

Cláusula 11 - Responsabilidad

NOOZ no se hace responsable de los daños directos o indirectos (interrupción del funcionamiento, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades etc.) debidos al uso o a la falta de disponibilidad de la Web. NOOZ tampoco será considerada responsable de los daños ocasionados a los sistemas del Cliente por la visita del Cliente a la Web o, entre otras cosas, por la presencia de troyanos procedentes de fuentes externas o de virus informáticos.

NOOZ no se hace responsable por ningún error en las fotografías o los textos utilizados para describir Productos en la Web.

NOOZ no se hace responsable de la incapacidad para entregar pedidos ocasionada por agotamiento del stock o por cualquier motivo fuera de su control, incluyendo casos de fuerza mayor, entre otros, alteraciones o interrupciones de los servicios postales y de mensajería, inundación, incendio, o molestias y daños inherentes al uso de la red.

En todos los casos en que se apele o se pueda apelar a la responsabilidad de NOOZ, dicha responsabilidad se limitará a la suma efectivamente pagada por el Cliente por el pedido en cuestión.

Cláusula 12 - Disputas y leyes aplicables

Sólo los tribunales del distrito judicial de Bruselas serán competentes para resolver cualquier disputa surgida entre las partes del contrato.

El contrato celebrado entre las partes está sujeto al derecho francés.

Cláusula 13 - Contacto y solución de disputas

Si el Cliente tiene una consulta relacionada con su compra, el Cliente puede contactar con NOOZ mediante el formulario de contacto disponible en la sección “Contacto” de la Web. NOOZ se compromete a responder al Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Enmienda a las condiciones generales de venta y nulidad

En cualquier momento, NOOZ puede modificar estas Condiciones Generales, incluyendo entre otras razones motivos de conformidad con requisitos legales. Las modificaciones comunicadas a través de la Web tendrán efecto sobre todas las ofertas y pedidos realizados con posterioridad. NOOZ se reserva el derecho de modificar el concepto y el contenido de su Web en cualquier momento. Los clientes tienen toda la libertad de desactivar sus cuentas después de una modificación de las Condiciones Generales o del diseño o contenido de la Web a través del menú “Mi Cuenta” que aparece en las Webs en el submenú “Mis datos personales”. Si una o más de las cláusulas de estas Condiciones Generales fueran declaradas nulas o inaplicables por decisión judicial, esta decisión no afectaría a la validez y aplicabilidad de las otras cláusulas y párrafos de estas Condiciones Generales, así como del contrato entre las partes.

Política de privacidad

Protección de la privacidad y procesamiento de datos personales. El Cliente encontrará más información sobre la política de privacidad de NOOZ aquí