Envío y entrega

Puede comprobar el estado de su pedido a través de la página "Rastrea mi pedido".
Sólo tiene que introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar la compra y hacer clic en "Enviar". A continuación se mostrará el estado de su pedido.


Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Puede seguir el progreso de la entrega haciendo clic en "Ver".
Accederá a una nueva página en la que encontrará toda la información sobre la entrega de su pedido:

• número de seguimiento

• resumen de su pedido

• dirección de entrega

• dirección de facturación

Todos los envíos a países europeos se realizan desde nuestro centro logístico en Bélgica.

Entrega estándar:
Los envíos entre Bélgica y el país de destino se realizan a través de La Poste, tras lo cual serán gestionados por el transportista local del país de destino.
Para seguir su pedido una vez que haya llegado al país de destino, sólo tiene que seleccionar el número de seguimiento del pedido (recibido en el correo electrónico de confirmación del envío) y copiarlo en el sitio web de su oficina de correos local. Así tendrá acceso a la información de entrega.


Entrega Francia / Bélgica:
Los envíos a Francia se realizan por La Poste Lettre suivie.
Los envíos a Bélgica se realizan por Bpost.
Por lo tanto, puede acceder directamente a la información de seguimiento a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del envío.


Entrega express:
Si ha optado por una entrega express, el envío de su pedido será gestionado por Chronopost que proporciona toda la información específica de cada entrega (plazos de entrega, notificación de retrasos, días festivos, restricciones aduaneras, etc.).


Todos los envíos fuera de los países europeos se realizan desde nuestro centro logístico en Estados Unidos.

Nuestros precios incluyen todos los impuestos para pedidos a países europeos, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Singapur.

Sin embargo, los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos y derechos de aduana adicionales en el país de destino.
Estos costes y los trámites relacionados son responsabilidad del cliente/destinatario. Deberán abonarse al transportista en el momento de la entrega.

Nooz no será responsable de ningún derecho, impuesto o tasa de aduana.
Puede encontrar más información en la cláusula nº 4 de nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que a veces la información de seguimiento comunicada por el transportista se actualiza antes de tiempo.

Por lo tanto, le pedimos que espere uno o dos días laborables más por si el paquete sigue en manos del transportista y se va a entregar mientras tanto.

También le recomendamos que compruebe con sus vecinos si han recibido su paquete por accidente.

Si en el plazo de 2 días, su pedido aún no ha llegado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: hello@nooz-optics.com para que puedan iniciar una investigación con el transportista.

Si al comprobar su seguimiento en línea ve que su pedido no ha podido ser entregado y ha sido devuelto al remitente, significa que el transportista no ha podido identificar su dirección y/o buzón.

En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitarnos los datos de contacto correctos y completos o una dirección diferente.

Cuando recibamos el paquete de vuelta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para verificar sus datos, por lo que le rogamos que compruebe regularmente sus mensajes hasta que haya recibido el paquete.

En caso de que el paquete se devuelva por un motivo del que sea responsable el cliente (paquete no reclamado, dirección incorrecta/incompleta...), éste tendrá que abonar nuevos gastos de envío antes de que se vuelva a enviar el paquete

Una vez enviados los paquetes, el transportista se hace cargo de ellos y nuestro equipo de logística ya no puede intervenir.

Si la entrega de su pedido se retrasa durante su recorrido, le invitamos a ponerse en contacto en primer lugar con el transportista.
Ellos podrán reprogramar una nueva entrega para que reciba su pedido lo antes posible.

Si su pedido se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y asegúrese de confirmar su dirección de entrega.
Ellos podrán hacer una reclamación al transportista y enviar un nuevo pedido para usted.

Los gastos de envío pueden variar en función de su lugar de residencia y del método de envío que elija.
Se calcularán al seleccionar el método de envío en el momento del pago.


Para las siguientes provincias italianas, los gastos de envío son de 17 € y los pedidos no pueden enviarse gratuitamente:

• Agrigento

• Cagliari

• Caltanisetta

• Carbonia Iglesias

• Catania, Catanzaro

• Cosenza

• Crotone

• Enna

• Medio Campidano

• Messina, Nuoro

• Ogliastra

• Olbia Tempio

• Oristano, Palermo

• Ragusa

• Regio Calabria

• Sassari

• Syracuse

• Sondrio

• Venice

• Vibo Valentia

Los plazos de entrega se expresan en días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos) y varían según el país de destino.

Todos los pedidos realizados antes de las 9.30 h se enviarán el mismo día, excepto los viernes. Después de las 9.30 h, el pedido se enviará el siguiente día laborable.

Realizamos envíos a los siguientes países:

 
*: Los gastos de envío se calcularán en el momento de seleccionar el método de envío en la caja.

No se sirve a Baleares, Canarias, Azores y Madeira, ni a Ceuta y Melilla. Si tu país no aparece en la lista, significa que no entregamos Nooz allí.


**Para las siguientes provincias italianas, los gastos de puerto ascienden a 17 € y los pedidos no se benefician de la entrega gratuita:
Agrigento, Cagliari, Caltanisetta, Carbonia Iglesias, Catania, Catanzaro, Cosenza, Crotone, Enna, Medio Campidano, Messina, Nuoro, Ogliastra, Olbia Tempio, Oristano, Palermo, Ragusa, Regio Calabria, Sassari, Siracusa, Sondrio, Venecia, Vibo Valentia.

*En caso de entrega fuera de Francia, el transportista podrá aplicar tasas administrativas y/o aduaneras.

*Nooz no se hace responsable de los impuestos adicionales y tasas de servicio aplicados por determinados países. Los clientes serán responsables de cualquier restricción, derechos, impuestos y otros cargos aplicados por el país de destino antes de realizar un pedido.