Vous pouvez demander à effectuer un retour de votre commande dans un délai de 30 jours après réception, directement via votre compte client. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client (vous devrez renvoyer les articles en Belgique ou aux États-Unis).
Comment faire une demande de retour :
Connectez-vous à votre compte client
Allez dans "Mes Commandes" et choisissez la commande concernée
Cliquez sur "Demander un retour"
Sélectionnez la raison du retour et l'article ou les articles concernés. Si possible, veuillez ajouter des commentaires dans la section note facultative : tous les retours de nos clients sont importants pour nous.
Validez votre demande de retour
Une fois soumise, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la réception de votre demande de retour. Nous examinerons votre demande, et si elle est approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires pour effectuer votre retour par e-mail.
Note : par défaut, nous émettons un bon d'achat égal à la valeur de l'article pour les retours approuvés. Si vous souhaitez recevoir un remboursement à la place, veuillez le préciser en répondant à l'e-mail "demande de retour reçue".
Conditions d'approbation de la demande de retour :
L'article retourné doit être intact et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure les éléments suivants avec votre retour :
Le ou les produits ;
Votre numéro de commande original contenant l'article retourné (facture).
À propos de votre bon d'achat :
Vous avez 30 jours pour utiliser ce crédit afin de commander l'article de votre choix. Veuillez noter que le bon d'achat ne couvre pas les frais d'expédition, qui restent à la charge du client.
Nos équipes logistiques disposent d'un délai de 15 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Nous vous informerons par email dès que le retour de votre commande sera traité.
N'hésitez pas à vérifier votre boîte à spam si vous ne voyez pas de message de notre part.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Référence de l'article endommagé.
Une description du problème.
Une photo du produit.
Si votre colis a déjà été livré endommagé, veuillez conserver une preuve sous forme de photo de l'état de votre colis à l'arrivée.
Toutes les réclamations pour des articles arrivés endommagés doivent être soumises **dans les 7 jours** suivant la date de livraison. Passé ce délai, Nooz ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
Une fois que nous aurons reçu les informations susmentionnées, nous veillerons à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.
Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles à moins qu'un membre de notre service clientèle ne vous le demande.
Cela peut prolonger le processus et nous n'aurons pas toujours besoin de réquisitionner les articles défectueux.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nooz ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.
Le formulaire de retour que nous mettons à votre disposition contient uniquement l'adresse de retour où vous pouvez envoyer votre commande et vous permet d'indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Grâce à ces informations, nos équipes pourront accélérer le traitement de votre retour.
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez renvoyer votre commande à l'une des adresses suivantes:
Europe + Royaume-Uni | USA + Canada |
|---|---|
Logvad Mouscron | Nooz Returns |
L'article retourné doit être intact et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre les éléments suivants à votre retour :
le(s) produit(s)
le numéro de votre commande
le formulaire de retour : Version française / Version anglaise
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