Expédition et livraison

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via la page "Suivre ma commande".
Il vous suffit de saisir l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat et de cliquer sur "Soumettre"; l'état de votre commande s'affichera alors


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison en cliquant sur "Voir"
Vous serez dirigé vers une nouvelle page où vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison de votre commande :

• numéro de suivi

• résumé de votre commande

• adresse de livraison

• adresse de facturation

Tous les envois vers les pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique en Belgique.

Livraison standard:
Les expéditions entre la Belgique et le pays de destination sont effectuées par La Poste. Ensuite, elles seront seront prises en charge par le transporteur local du pays de destination.
Pour suivre votre commande une fois arrivée dans le pays de destination, il suffit de sélectionner le numéro de suivi de la commande (reçu dans l'email de confirmation d'envoi) et le copier dans le site de la poste locale. Vous aurez ainsi accès aux informations de livraison.


Livraison France / Belgique:
Les expéditions à destination de la France sont effectuées par La Poste: Lettre suivie.
Les expéditions à destination de la Belgique sont effectuées par Bpost.
Vous pouvez donc accéder aux informations de suivi directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'envoi.


Livraison express:
Si vous avez opté pour une livraison express, l'expédition de votre commande sera prise en charge par Chronopost qui fournit directement toutes les informations propres à chaque livraison (délais de livraison, notification de retard, jours fériés, restrictions douanières, etc.).


Tous les envois en dehors des pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique aux États-Unis.

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises pour les commandes à destination des pays européens, des États-Unis, du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande et de Singapour.

Cependant, les commandes en dehors des pays de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes supplémentaires et à des frais de douane du pays de destination.
Ces frais et les formalités y afférentes sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Nooz ne sera en aucun cas responsable des droits, taxes ou frais de douane.
Vous pouvez trouver plus d'informations dans la clause #4 de nos Conditions Générales de Vente.

Veuillez noter que les informations de suivi fournies par le transporteur sont parfois mises à jour prématurément.

Nous vous demandons donc d'attendre un ou deux jours ouvrables supplémentaires au cas où le colis serait encore chez le transporteur et serait livré entre-temps.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins s'ils n'ont pas reçu votre colis par hasard.

Si dans les 2 jours, votre commande n'est toujours pas arrivée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante: hello@nooz-optics.com afin qu'ils puissent ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous constatez, en consultant votre suivi en ligne, que votre commande n'a pas pu être livrée et a été retournée à l'expéditeur, cela signifie que le transporteur n'a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente.
Lorsque nous recevrons le colis en retour, nous vous contacterons par email pour vérifier vos coordonnées, veuillez donc consulter régulièrement vos messages jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis.

Dans le cas où le colis est retourné pour une raison dont le client est responsable (colis non réclamé, adresse incorrecte/incomplète...), le client devra payer de nouveaux frais de livraison avant que le colis ne soit réexpédié.

Une fois les colis expédiés, ils sont pris en charge par le transporteur et notre équipe logistique ne peut plus intervenir.

Si la livraison de votre commande est retardée lors de son acheminement, nous vous invitons à contacter en premier lieu le transporteur.
Il pourra reprogrammer une nouvelle livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

Si votre commande a été égarée lors de son acheminement, veuillez contacter notre service clientèle et veillez à confirmer votre adresse de livraison.
Ils seront en mesure de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'effectuer une nouvelle commande pour vous.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie.
Ils seront calculés lors de la sélection de la méthode de livraison au moment du paiement.


Pour les provinces italiennes suivantes, les frais de port s'élèvent à 17 € et les commandes ne peuvent pas bénéficier de la gratuité des frais de port :

• Agrigento

• Cagliari

• Caltanisetta

• Carbonia Iglesias

• Catania, Catanzaro

• Cosenza

• Crotone

• Enna

• Medio Campidano

• Messina, Nuoro

• Ogliastra

• Olbia Tempio

• Oristano, Palermo

• Ragusa

• Regio Calabria

• Sassari

• Syracuse

• Sondrio

• Venice

• Vibo Valentia

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés) et varient selon le pays de destination.

Toute commande passée avant 9h30 sera expédiée le jour même, sauf le vendredi. Après 9h30, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Nous livrons dans les pays suivants :

*: Les frais de livraison seront calculés au moment de la sélection du moyen de livraison au checkout.

Les îles Baléares, les îles Canaries, les Açores et Madère, ainsi que Ceuta et Melilla, ne sont pas desservies. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, cela signifie que nous n'y livrons pas le Nooz.


**Pour les provinces Italiennes suivantes sachez que les frais de port s'élèvent à 17€ et les commandes ne bénéficient pas de la livraison gratuite: 
Agrigento, Cagliari, Caltanisetta, Carbonia Iglesias, Catania, Catanzaro, Cosenza, Crotone, Enna, Medio Campidano, Messina, Nuoro, Ogliastra, Olbia Tempio, Oristano, Palermo, Ragusa, Regio Calabria, Sassari, Syracuse, Sondrio, Venice, Vibo Valentia.


** En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou douaniers peuvent être appliqués par le transporteur.
** Nooz n'est pas responsable des taxes supplémentaires et des frais de service facturés par certains pays. Les clients seront tenus responsables de toutes restrictions, droits, taxes et autres frais appliqués par le pays de destination avant de passer une commande.