Sie können eine Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt direkt über Ihr Kundenkonto beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden (Sie müssen die Artikel nach Belgien oder in die USA zurücksenden).
So beantragen Sie eine Rücksendung:
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und wählen Sie die betreffende Bestellung aus
Klicken Sie auf "Rückgabe anfragen"
Wählen Sie den Rücksendegrund und die betroffenen Artikel aus. Falls relevant, fügen Sie bitte Feedback im optionalen Notizfeld hinzu; jedes Kundenfeedback ist uns wichtig.
Bestätigen Sie Ihren Rücksendeantrag
Nachdem Sie den Antrag eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns, die den Eingang Ihrer Rücksendeanfrage bestätigt. Wir prüfen Ihren Antrag, und wenn er genehmigt wird, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung per E-Mail.
Hinweis: Standardmäßig stellen wir für genehmigte Rücksendungen einen Gutschein in Höhe Ihres Warenwerts aus. Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung erhalten möchten, geben Sie dies bitte an, indem Sie die E-Mail "return request received" beantworten.
Bedingungen für die Genehmigung des Rücksendeantrags:
Der zurückgesandte Artikel muss unversehrt und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung die folgenden Artikel bei:
Das/die Produkt(e);
Ihre Originalbestellnummer mit dem zurückgesandten Artikel (Rechnung).
Informationen zu Ihrem Gutschein:
Sie haben zwei Wochen Zeit, dieses Guthaben zu verwenden, um den Artikel Ihrer Wahl zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein keine Versandkosten abdeckt; diese gehen weiterhin zu Lasten des Kunden.
Unsere Logistikteams haben 15 Werktage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rücksendung Ihrer Bestellung bearbeitet wurde.
Bitte schauen Sie in Ihrem Spam-Postfach nach, wenn Sie keine Nachricht von uns sehen.
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular mit den folgenden Informationen:
Ihre Bestellnummer.
Die Artikelnummer des beschädigten Artikels.
Eine Beschreibung des Problems.
Ein Foto des Produkts.
Falls Ihr Paket bereits beschädigt geliefert wurde, bewahren Sie bitte einen Beweis in Form eines Fotos auf, das den Zustand Ihres Pakets bei der Ankunft dokumentiert.
Alle Beschwerden über beschädigt angekommene Artikel müssen **innerhalb von 7 Tagen** nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist Nooz nicht in der Lage, Ihre Forderung zu bearbeiten.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir dafür sorgen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, wenn Sie nicht von einem Mitglied unseres Kundendienstes dazu aufgefordert werden.
Dies kann den Prozess verlängern, und wir müssen die fehlerhaften Artikel nicht immer beschlagnahmen.
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Nooz stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Das Rücksendeformular, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, enthält nur die Rücksendeadresse, an die Sie Ihre Bestellung schicken können, und ermöglicht es Ihnen, anzugeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Mithilfe dieser Informationen können unsere Mitarbeiter die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beschleunigen.
Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Sie können Ihre Bestellung an eine der folgenden Adressen zurücksenden:
Europe + UK | USA + Canada |
|---|---|
Logvad Mouscron | Nooz Returns |
Der zurückgesandte Artikel muss unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung folgende Elemente bei:
das/die Produkt(e)
original bestell nummer
das Rücksendeformular: englische version / französisch version
Bitte beachten Sie, dass AMAZON-Bestellungen direkt an AMAZON zurückgesendet werden müssen. Wir akzeptieren keine Amazon-Rücksendungen**.** Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den AMAZON-Kundendienst.