Hoe te handelen bij een ruiling/terugbetaling?
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen via uw klantaccount:
Log in op uw klantaccount
Ga naar "Mijn bestellingen" en kies de betreffende bestelling
Geef aan "Verzoek om retour"
Kies een reden voor de retour en de betreffende artikelen
U heeft de mogelijkheid om optionele opmerkingen toe te voegen; alle feedback van klanten is belangrijk voor ons.
Zodra goedgekeurd, kunt u uw pakket naar een van de volgende adressen sturen:
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
EUROPA
Logvad Mouscron
105 Rue de la Montagne
7700 Mouscron
België
USA
Nooz Returns
1870 Lynnbury Woods Rd
Dover, DE 19904
Verenigde Staten
Het geretourneerde artikel moet intact zijn en in de originele verpakking.
Gelieve de volgende items bij uw retour te voegen:
Het product(en);
Uw originele bestelnummer met het geretourneerde artikel (factuur)
Na ontvangst van uw retour zullen wij contact met u opnemen via e-mail om u een aankoopcode te verstrekken die gelijk is aan de waarde van het geretourneerde artikel.
Er is een geldigheidsperiode van twee weken waarin u het artikel van uw keuze kunt
Onze logistieke teams hebben 15 werkdagen de tijd om uw retourzending te verwerken.
Wij informeren u per e-mail zodra de retourzending van uw bestelling is verwerkt.
Controleer uw spambox als u geen bericht van ons ziet.
Als u een defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier met de volgende informatie
Uw bestelnummer.
De referentie van het beschadigde artikel.
Een beschrijving van het probleem.
Een foto van het product.
Als uw pakket al beschadigd is geleverd, bewaar dan een fotobewijs van de staat van uw pakket bij aankomst.
Alle claims voor beschadigde artikelen moeten **binnen 7 dagen** na de leveringsdatum worden ingediend. Na deze tijd kan Nooz je claim niet meer in behandeling nemen.
Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Stuur geen artikelen naar ons terug, tenzij een medewerker van onze klantenservice je daarom vraagt.
Dit kan het proces verlengen en we hoeven niet altijd defecte artikelen op te eisen.
Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Nooz verstrekt geen pre-paid retourlabels.
Het retourformulier dat wij verstrekken bevat alleen het retouradres waar u uw bestelling naartoe kunt sturen en biedt u de mogelijkheid om aan te geven of u een omruiling of terugbetaling wenst.
Met deze informatie kunnen onze medewerkers de verwerking van je retourzending bespoedigen.
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
U kunt uw bestelling retourneren naar een van de volgende adressen:
Europe + UK | USA + Canada |
---|---|
Logvad Mouscron | Nooz Returns |
Het geretourneerde artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Voeg het volgende bij je retourzending
- het product of de producten
- je oorspronkelijke bestelnummer van het geretourneerde artikel;
- het retourformulier: Franse versie / Engelse versie
Houd er rekening mee dat AMAZON-bestellingen rechtstreeks naar AMAZON moeten worden geretourneerd. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van AMAZON.